作為一名業(yè)務(wù)員，能夠保持與客戶長期穩(wěn)定的聯(lián)系并不是一件簡單的事情。只有融洽與客戶的關(guān)系，走進(jìn)客戶的內(nèi)心，能與客戶進(jìn)行朋友間的長期交流，才能稱得上一名成功的業(yè)務(wù)員。

 首先，我們應(yīng)當(dāng)充分了解客戶喜歡什么樣的東西、對哪些物品有較大的需求。“顧客即上帝”，這是各個行業(yè)都奉行的準(zhǔn)則，因此，緊跟客戶的步伐肯定是正確的方向。一些客戶有自己特定的習(xí)慣和生活方式，在談工作事宜時，對談?wù)摰膱鏊苤v究，例如咖啡廳、運(yùn)動場、餐桌上，不同工作會選擇不同的場所。假如我們業(yè)務(wù)員都能清楚客戶的需求，客戶就會感受到自己被重視，也就很樂意與我們進(jìn)一步溝通。

 認(rèn)真聽取客戶的寶貴建議。解決問題的首要前提就是學(xué)會傾聽。當(dāng)客戶遇到問題前來投訴時，不僅要認(rèn)真聽取他們的問題原因，而且要注意觀察他們的語音語調(diào)，以判斷客戶此時此刻的情緒。并且，及時地向客戶解釋說明，保證問題記錄的準(zhǔn)確性與完整性，以便于問題的處理與解決。再將我們所了解到的問題向客戶重復(fù)一遍，驗(yàn)證我們的理解是否正確，這也能夠表現(xiàn)出我們的誠意與尊重。

 換位思考，理解客戶。客戶在投訴的時候必然是帶有氣憤的情緒的，說話語氣也會很重，然而我們業(yè)務(wù)員要正確看待這樣的投訴，不能將這些不滿情緒理解為是對自己的不滿，應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度，充分地理解客戶，并尋找辦法及時幫助客戶處理解決問題，只有與客戶建立一個良好的關(guān)系，問題才能夠圓滿解決，才不會影響我們今后業(yè)務(wù)的開展。