銷售人員在平時的工作中會接觸到很多客戶，但往往都是“一次性”客戶，原因就在于大多數(shù)銷售人員都不知道如何與客戶保持一個良好的關(guān)系，不知道如何與客戶進(jìn)一步溝通。
        一個成功的銷售人員必定是擅長融洽與客戶之間的關(guān)系的，他們會根據(jù)不同客戶的不同喜好、習(xí)慣，與客戶保持良好的溝通關(guān)系。例如有的客戶喜歡在飯桌上談生意，有的客戶喜歡在運(yùn)動場談生意，有的客戶喜歡在咖啡館談生意等等，掌握不同的客戶喜好，相當(dāng)于打開了一扇心靈的窗戶，走近了客戶的心，客戶也就很樂意與你談合作。

    在與客戶交談的過程中，要認(rèn)真地傾聽客戶的意見。我們在工作的過程當(dāng)中，不可避免地會接到來自客戶的投訴，這種時候，不僅要關(guān)注他的投訴內(nèi)容，還要注意客戶的情緒、語音語調(diào)等?？蛻粲姓`解的地方要及時澄清說明，同時更要對客戶所反映的問題引起高度重視，并向他表達(dá)出解決問題的決心，讓客戶感受到我們的誠意。
       要理解客戶的心情，客戶在前來投訴的時候難免情緒會過激、會惱怒，這些也是正常的，銷售人員在這種時候不應(yīng)該與客戶發(fā)起爭執(zhí)，一味的吵鬧解決不了問題，應(yīng)當(dāng)表達(dá)出對客戶的心情表示理解，并承諾我們會積極地處理這次的投訴，安撫好客戶的情緒，解決問題。